Форум по торговому электронному оборудованию

Добрый день.
Вставили новую ленту в принтер, при закрытии крышки он начал затягивает её обратно на катушку. Протёр индикаторы, но не помогло. Было такое когда-то давно раз, но тогда вроде само перестало, не помню. Подскажите, пожалуйста, у кого была такая проблема и исправили, что надо сделать?